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类似视频客服,TeamViewer推出AR远程指导SaaS方案

时间:2019-09-08 来源:老冯说说生活

传统与客服交流的形式主要是文字和语音,但对于求助者和被求助者来讲,在一些复杂情况下语言和文字无法完全传递说话人的本意。尤其是涉及到运转重型机械、提供IT支持或者处理危险材料的时候,电话客服没办法达到在现场提供指导的效果。

类似视频客服,TeamViewer推出AR远程指导SaaS方案

因此,TeamViewer推出全新的TeamViewer Pilot B端解决方案,它可以通过智能手机来提供可视的远程技术支持。TeamViewer Pilot支持的功能包括:远程相机共享和实时视频流、高清VoIP远程视频通话、三维动画(AR)标记。

它的主要优势在于,通过AR+语音就能够判断问题严重性,如果问题在远程得到解决,就可以省去派出IT技术人员的成本,它还可以让用户在最快时间立即寻求帮助,进而缩减故障停机时间,它也可以被用来进行远程培训。对于需要这项服务的客户来讲,每个月只需花费138元/月(中国)或者39.99美元/月(美国)。

类似视频客服,TeamViewer推出AR远程指导SaaS方案

TeamViewer Pilot的用法是,提供技术支持的团队在计算机上下载并安装TeamViewer,然后需要支持的伙伴/客户需要安装TeamViewer Pilot应用,然后伙伴/客户通过技术支持团队的ID与之进行连接。

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连接之后,客户用手机摄像头对准需要求助的区域,然后技术支持人员将远程在上面标记3D AR图像,同时配合语音协助来解释维修的办法。

出于对安全的维护,TeamViewer的全球所有远程连接均采用 RSA 公钥/私钥交换和 AES(256 位)会话加密技术进行端到端加密。

去年底,青亭网也曾报道过一家提供相似的AR客服解决方案的公司TechSee,当时说这家公司获得了1600万美元B轮融资,并会将这笔资金用于继续研发计算机视觉、AR和AI结合的智能客服技术。本文系青亭网翻译自:VRScout,参考:TeamViewer