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手把手教你,培训需求分析

时间:2019-08-10 来源:老冯说说生活


培训的需求就像时下人们的打招呼方式,已经悄悄地发生了变化。


过去人们见面问:“吃了吗?”

现在见面是问:“吃好了吗?


吃好了以后,问题又来了。


就像一个大胖子,每天山珍海味吃鲍鱼、吃鱼翅,吃得很好,但是不是意味着他的身体就很好很健康呢?


答案当然是:NO!


他有可能出现"消化不良”、“血脂偏高”等各种症状。也就是说,吃好并不能保证有健康的体质。


因此,受训人员要求培训师提供的,不仅是一顿丰盛的培训大餐,而且是与企业和个人的具体情况相适应的“健康餐”。


为了做出另企业和学员都满意的“健康餐”,培训需求调研和分析必不可少。



01
分析学员


分析学员也就是要问学员为何要选择这样的课程?


他们的学习动机是什么?

是工作任务的需要还是未来职业生涯发展规划的需要?


只有分析清楚学员的需求,才能做到使课程尽可能地满足学员需求,达到培训的目的和效果,避免为培训而培训的盲目性。


同时,这也是从一个侧面对学员现有的知识、技能、态度进行一次摸底。了解到学员在这三个方面的现状及存在的问题,这样培训课程才能对症下药。


去哪获得信息?

1.向学员及其管理人员、同事、客户进行面谈或者访问

2.观察其工作绩效

3.查看与工作绩效相关的文件


要获得什么信息?


培训师须知:

  1. 为谁制定课程?

  2. 他们在公司工作了多长时间

  3. 他们是哪个部门的员工?

  4. 多少人来参加这个课程?

  5. 他们对这课程了解多少?

  6. 他们是自愿来的还是被指定而来的?


培训师必须要了解:

1.学员已具备哪些知识和技能?

2.学员需要具备哪些知识和技能?

3.学员通常要面对哪些问题?

4.学员最薄弱的环节是什么?

5.对学员、公司、客户至关重要的问题是什么?

6.影响学员工作方式的因素有哪些?

7.现实情况与期待的情况差距在哪些方面?

8.影响学员工作绩效的瓶颈或障碍是哪些?

9.仅靠培训能解决这个问题吗?


从三个方面分析学员


知识技能:这部分涉及学员必须具备的知识技能,具体到工作的每项任务中,其中包括必备的工具、器材。

态度:这部分涉及学员在工作中可能会有的积极或消极态度,包括他们在工作中可能会遇到的挫折或障碍。

特殊因素:这部分涉及学员在地域、文化、语言上的差异,这些在课程内容中应加以考虑



02
设计调查问卷


范例:仓库管理员的调查问卷

1.你主要做什么?

A你的职务是:

B此职务的作用是:

C你的任务是:


2.请你描述一下你的日常工作

A今天一切照旧吗?如果不,请说明一下有什么不同:

B这种情况多长时间会发生一次?


3.你通常还要做其他那些事情?


4.你经常面对或处理什么样的情形?


5.你在工作中遇到的困难是什么?


6.你在工作中遇到的最简单的任务是什么?


7.在你的工作中最耗时的事是什么?


8.你的工作中最重要的是什么?


9.在你的工作中最重要的品格和能力是什么?


10.工作中你认为最难过的是什么?


11.在你开始做这份工作时,你最希望具备哪些知识和技能?


12.对于新手,你有什么建议?


13.你需要哪些工具、软件、文件来支持你的工作?


14.你认为哪些因素能提高工作绩效?


15.哪些课程或出版物能提高你的知识技能?



03
分析工作


首先,一方面要做到让课程满足学员的需求,另一方面要结合组织的目标。


因为只有找到员工的个人需求和组织绩效目标的结合点,同时满足企业和个人的需求目标,才能实现企业和员工双赢的理想局面。


其次,要分析此岗位上的员工必备的知识、技能、心态是什么?从而找出学员的现状和工作要求之间的差距。


这也是有效的课程设计的切入点。


要问的问题:

主要任务

这项工作的主要任务是什么?


工作流程

接下来要做什么?


决定、选择

你为什么要那样做?你凭什么来做决定或选择?


绩效标准

这项工作必须在规定的时间内完成吗?

要求达到一定的标准吗?

所用绩效级别你能接受吗?


约束条件

这项工作有安全与法律上的要求吗?

可能会出哪些错误?原因是什么?

错误出现的频牢如何?后果严重吗?

有改正的办法吗?


必需的支持

要完成这项工作任务,你需要获得谁的批准?

与谁合作?需要哪些资料?

如何搜集?需要哪些工具、软件等。


培训师必须要搞懂:

1.哪些工作行为纯属个人风格?


2.哪些任务对整个工作的完成起了关键作用?哪些任务是可有可无的?


3.此工作中必须的步骤和决定是什么?它们有一定的顺序吗?


4.确认此工作要求的优先权、标准、必要的支持。


5.确认此工作是否与安全法律有关。


6.确认此工作的危险程度、精确度、频率、复杂程度。


很多企业的管理者喜欢赶潮流,看到外面流行什么课程,就要求培训部门上马培训,一窝蜂的搞计算机培训、英语培训等等,却全然不管培训在企业的作用和定位。


培训部门需要自己做好整体考虑,上接企业发展战略,下接员工绩效,有计划、系统地安排培训,才能够保证培训效果的最大化,而培训需求分析就是让培训不跑偏的有力保障!



你对需求调研分析有什么独特的见解?

你对后来者有什么提醒要注意的坑?


请在留言区留言哦!


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版权:众行管理咨询研发中心

来源:AACTP


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